Inhoud
- Definitie - Wat betekent Helpdesk?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia legt Helpdesk uit
Definitie - Wat betekent Helpdesk?
Een helpdesk, wat IT betreft, is een afdeling binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van de technische vragen van gebruikers. De meeste grote IT-bedrijven hebben helpdesks ingesteld om te reageren op vragen van hun klanten. De vragen en hun antwoorden worden meestal overgedragen via e-mail, telefoon, website of online chat. Daarnaast zijn er interne helpdesks die dezelfde vorm van hulp bieden, maar alleen voor de medewerkers binnen de organisatie.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia legt Helpdesk uit
Een standaardhelpdesk biedt gebruikers één aanspreekpunt voor hulp. Normaal gesproken behandelen de helpdesks verzoeken met behulp van helpdesk-software of geven ze een volgsysteem, waarmee de helpdeskbeheerders de gebruikersverzoeken kunnen bijhouden met behulp van een unieke identificatie, gemakkelijk oplossingen kunnen vinden voor veelgestelde vragen, zaken prioriteren, enzovoort.
Grotere helpdesks maken gebruik van verschillende niveaus om verschillende soorten vragen te beheren. Het eerste niveau is meestal ingesteld voor het beantwoorden van waarschijnlijk de meest voorkomende vragen, of voor het aanbieden van antwoorden die typisch thuishoren in een kennisbank of FAQ. Als de helpdeskmedewerkers het probleem niet op het eerste niveau kunnen oplossen, wordt het probleem overgedragen naar het tweede niveau, dat meestal beter opgeleid personeel zal hebben dat in staat is om complexere vragen te behandelen. Organisaties kunnen ook een derde hoger niveau gebruiken, een groep die meestal softwarespecifieke vereisten afhandelt, bijvoorbeeld bugfixes en updates die een directe impact hebben op grotere clients.
Sommige standaardtitels die aan de helpdesk zijn gekoppeld, zijn onder meer IT Response Center, Computer Support Center, Informatiecentrum, IT Solutions Center, Customer Support Center, Technical Support Center, Resource Center, etc.